通訊員 張慶炎

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無(wú)棣農(nóng)商銀行創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化營(yíng)銷策略，加大督導(dǎo)培訓(xùn)，全方位提升廳堂內(nèi)外營(yíng)銷服務(wù)水平。

強(qiáng)化提升，組織督導(dǎo)培訓(xùn)

強(qiáng)化引領(lǐng)作用。通過(guò)協(xié)調(diào)組織、確定目標(biāo)、推進(jìn)措施，逐級(jí)壓實(shí)責(zé)任，形成合力，以“等不起、慢不得”的緊迫感全面推進(jìn)各項(xiàng)活動(dòng)早出成果，早見(jiàn)成效。

加強(qiáng)技能培訓(xùn)。通過(guò)機(jī)關(guān)條線部室、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)骨干選拔組建15人內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，面向全員開(kāi)展業(yè)務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，依托實(shí)操演練、情景模擬等，解決剖析營(yíng)銷過(guò)程中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)。活動(dòng)開(kāi)展期間，組織開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)4場(chǎng)，每月通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)、非現(xiàn)場(chǎng)方式走訪轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)1輪，累計(jì)培訓(xùn)人員300人次。

常態(tài)督導(dǎo)推進(jìn)。日常采用“日排名、周調(diào)度、月總結(jié)”模式，按日對(duì)存款、貸款、分崗管戶、社保卡業(yè)務(wù)、智e通手機(jī)銀行、微信綁卡、代收電費(fèi)等相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行通報(bào)排名；每周對(duì)排名落后單位電話約談，現(xiàn)場(chǎng)制定提升目標(biāo)；按季度評(píng)選“最美農(nóng)商人”和“最美農(nóng)商網(wǎng)點(diǎn)”，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異員工和網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行表彰，本年度累計(jì)表彰先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)6家，優(yōu)秀員工8名。

內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，拓展客戶群體

突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。打造社保卡一卡通用，聯(lián)動(dòng)“社會(huì)保障卡、惠享山東行”加油優(yōu)惠活動(dòng)，吸引客戶關(guān)注咨詢，結(jié)合柜員一句話營(yíng)銷、支行行長(zhǎng)站大堂等形式，豐富廳堂活動(dòng)內(nèi)容，打造產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。

分崗管戶管理精細(xì)化。按照網(wǎng)格將客戶資源細(xì)分到人，按季度提取客戶更新清單，要求每名營(yíng)銷人員通過(guò)電話邀約、上門拜訪等形式，加強(qiáng)對(duì)客戶的維護(hù)聯(lián)絡(luò)。

營(yíng)造體驗(yàn)式廳堂氛圍。每日選取上午、下午兩業(yè)務(wù)高峰時(shí)段為廳堂微沙龍活動(dòng)時(shí)點(diǎn)，由廳堂經(jīng)理采取互動(dòng)交流、有獎(jiǎng)問(wèn)答等方式，集中宣傳微信首綁有禮、“周末持農(nóng)商卡商超消費(fèi)滿減優(yōu)惠”“微信充話費(fèi)95折”“異業(yè)聯(lián)盟體驗(yàn)店”等活動(dòng)，對(duì)有意向的客戶，隨即開(kāi)展上門對(duì)接，量身推介適合產(chǎn)品。

多點(diǎn)發(fā)力，拓寬營(yíng)銷渠道

做深做實(shí)廳堂網(wǎng)格化營(yíng)銷，持續(xù)鞏固網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成效，規(guī)范建立廳堂客戶營(yíng)銷動(dòng)線，強(qiáng)化各崗位錯(cuò)位、補(bǔ)位協(xié)作營(yíng)銷，通過(guò)進(jìn)門驚喜、分享有禮、感恩回饋、廳堂微沙龍等多種形式打造廳堂營(yíng)銷主陣地，有效提升廳堂營(yíng)銷水平，拉近與客戶之間的距離。

建立“線上營(yíng)銷”模式，拓展?jié)撛诳蛻簟Ｍㄟ^(guò)推廣“智e購(gòu)O2O線上渠道”，建立打造一支有品牌影響力的高端商戶體，逐步加深商戶與農(nóng)商行之間的合作深度；通過(guò)“支付寶首綁領(lǐng)紅包”、智e購(gòu)商城”等線上支付優(yōu)惠活動(dòng)，有效擴(kuò)大綁卡覆蓋面；通過(guò)制作宣傳海報(bào)、小視頻等宣傳內(nèi)容在朋友圈、微信群及線上APP轉(zhuǎn)發(fā)的方式，逐步吸引潛在客戶關(guān)注使用，穩(wěn)步提升存量客戶活動(dòng)體驗(yàn)感，增加客戶粘性，提升管戶效果。

建立外拓營(yíng)銷長(zhǎng)效機(jī)制，配合廳堂主題活動(dòng)確保持續(xù)營(yíng)銷不斷檔。建立“班子成員+部室經(jīng)理+支行”的營(yíng)銷隊(duì)伍，外拓期間全體員工身穿農(nóng)商行特色紅馬甲，攜帶移動(dòng)業(yè)務(wù)終端，將銀行網(wǎng)點(diǎn)搬進(jìn)村居、社區(qū)、商圈和工業(yè)園，針對(duì)轄區(qū)內(nèi)客戶進(jìn)行全產(chǎn)品營(yíng)銷的同時(shí)聚焦重點(diǎn)客戶精準(zhǔn)發(fā)力。

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