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8月26日消息，據(jù)媒體報道，女子發(fā)視頻吐槽稱，在一酒店住房，早上不到10點保潔阿姨就直接開門進(jìn)來催退房，稱12點之前要收拾房間。

該視頻曝光后引發(fā)關(guān)注，涉事酒店被停業(yè)整頓。酒店老板在女子視頻下發(fā)表評論，表示希望得到一個道歉的機(jī)會。

有網(wǎng)友認(rèn)為，在女士預(yù)定酒店后，雙方已經(jīng)形成了合同關(guān)系。當(dāng)經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定時就應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)。因此商家不得擅自解除和消費(fèi)者的約定。商家的行為構(gòu)成合同違約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，這種違約侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益。

對酒店而言，客戶需要被尊重，尊重客戶絕不僅僅指的是禮貌待客”、微笑服務(wù)”?？蛻粝Ｍ恢匾?，希望認(rèn)真對待和仔細(xì)傾聽他們的需求，及時解決提出的問題，而不是為難客戶。

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