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針對“泰安高鐵站按摩椅約九成，普通座椅太少游客常席地而坐”的報道，17日，中國鐵路官方發(fā)文回應稱，將整改規(guī)范多功能候車座椅經(jīng)營服務，必須確保候車區(qū)域旅客候車座椅總數(shù)不減少，多功能候車座椅數(shù)量不得超過全部候車座椅的20%，并在各候車區(qū)分散均衡設置，不得影響旅客候車、通行。

光明微評：鐵路適當提供差異化市場服務無可厚非，但作為公共基礎設施，火車站候車室等地的普通座椅數(shù)量必須有所保證，服務和便利更多旅客是火車站等場所公共性職能的必然要求。對消費者而言，按摩椅不是剛需，而諸多場所設置按摩椅實際上是侵害了消費者的相關權利。相關場所管理方在引入差異化服務時，也應充分考慮和尊重消費者權益，不能為了創(chuàng)造收益而影響消費者體驗，最終顧此失彼。

來源：光明日報

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