2月10日，歐萊雅集團(tuán)發(fā)布2021全年財報顯示，2021年銷售額實(shí)現(xiàn)322.8億歐元，同比增長16.1%;相較于2019年，歐萊雅集團(tuán)銷售額同比增長11.3%;營業(yè)利潤達(dá)61.6億歐元，占銷售額的19.1%。

財報顯示，在天貓雙十一購物節(jié)期間，歐萊雅集團(tuán)旗下的巴黎歐萊雅和蘭蔻在美妝市場中獲得第一和第三的位置。與此同時，得益于歐萊雅集團(tuán)在海南業(yè)務(wù)的增長，旅行零售也成為該集團(tuán)業(yè)績增長的因素。

盡管天貓雙十一給歐萊雅帶來了可觀的收益，但網(wǎng)友并沒有忘記“歐萊雅安瓶面膜差價”事件。彼時，該事件惹得消費(fèi)者集體投訴稱，“巴黎歐萊雅虛假宣傳，付定金后發(fā)放大量優(yōu)惠券，欺騙消費(fèi)者并且不一視同仁退差價”。事件發(fā)酵后，李佳琦薇婭一前一后發(fā)聲，稱暫停與歐萊雅合作，直播間將給予補(bǔ)償方案。直到18日凌晨，沉默許久不發(fā)聲的巴黎歐萊雅終于站出來給出解釋和補(bǔ)償方案，但該方案讓眾多消費(fèi)者不滿。

從財報可見，中國市場是歐萊雅難以割舍的一塊蛋糕，中國的電商業(yè)務(wù)更是其重中之重的銷售渠道。因此，業(yè)內(nèi)有眾多聲音提醒“歐萊雅安瓶面膜差價”的出現(xiàn)不利于品牌深耕中國市場，會給消費(fèi)者帶來不好的消費(fèi)體驗(yàn)，歐萊雅還是要精心維護(hù)品牌形象，以求更大的市場空間。

歐萊雅集團(tuán)首席執(zhí)行官葉鴻慕指出，2021年歐萊雅集團(tuán)銷售額增速是全球美妝市場的平均增速的兩倍。在所有地區(qū)、部門和品類上，歐萊雅的市場份額均取得增長。過去兩年，歐萊雅集團(tuán)同比增速為11.3%，跑贏2019年水平的全球美妝市場。

根據(jù)財報顯示，2021年歐萊雅集團(tuán)的電商生意同比增長25.7%，占總銷售額的28.9%。歐萊雅集團(tuán)指出，通過抓住數(shù)字渠道帶來的機(jī)遇，銷售點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

在美妝科技方面，歐萊雅集團(tuán)在2021年持續(xù)投資大數(shù)據(jù)和人工智能，例如攜手Verily發(fā)掘皮膚與頭發(fā)的衰老機(jī)制。

從區(qū)域來看，北亞區(qū)業(yè)績在2021年全年實(shí)現(xiàn)同比增長17.6%，合并報表增長18.6%。在北亞地區(qū)，歐萊雅高檔化妝品部繼續(xù)擴(kuò)大市場份額，旗下高端護(hù)膚線的蘭蔻菁純系列和赫蓮娜品牌受寵，圣羅蘭美妝和植村秀表現(xiàn)強(qiáng)勁。卡詩成為專業(yè)美發(fā)產(chǎn)品部的增長驅(qū)動力。在理膚泉和修麗可的驅(qū)動下，活性健康化妝品部的業(yè)績持續(xù)增長。巴黎歐萊雅高端護(hù)發(fā)產(chǎn)品系列的顯著增長也為大眾化妝品部的業(yè)績做出重大貢獻(xiàn)。

在中國內(nèi)地，歐萊雅在2021年取得兩位數(shù)增長，實(shí)現(xiàn)了兩倍于美妝市場平均水平的增速。據(jù)介紹，中國內(nèi)地在第四季度增速有所放緩，但美妝市場仍比2019年更加繁榮。在最后一個季度，歐萊雅中國與2019年同比增長超過50%。

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