近日，王女士在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳更改套餐業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，自己名下竟然被莫名辦理了一條寬帶，且寬帶的使用者王女士并不認(rèn)識(shí)。

王女士介紹，名下寬帶是2016年11月辦理的，速率為100M，安裝地址是濟(jì)南市市中區(qū)大觀園的一家商鋪，但自己并沒(méi)有在大觀園附近居住過(guò)，也并不認(rèn)識(shí)該商鋪的人，為什么連續(xù)6年多每個(gè)月都要替陌生人繳納25元寬帶費(fèi)和5元的高清電視費(fèi)用？

(相關(guān)資料圖)

“營(yíng)業(yè)廳工作人員告訴我，想更改套餐需要先取消名下的寬帶業(yè)務(wù)，把相關(guān)設(shè)備交還給他們才可以。”王女士告訴記者，營(yíng)業(yè)廳工作人員聯(lián)系到當(dāng)初辦理寬帶的工作人員尹先生，尹先生稱，當(dāng)年通過(guò)電話聯(lián)系王女士修改流量套餐，套餐中包含寬帶和電視業(yè)務(wù)，核算下來(lái)，王女士雖然每月幫別人交了30元，但其他加起來(lái)是打了7折。

王女士對(duì)該業(yè)務(wù)員的操作并不理解，即使當(dāng)初自己的套餐中包含寬帶業(yè)務(wù)，為什么不能自己選擇安裝地點(diǎn)，卻要免費(fèi)給陌生商鋪使用？對(duì)于王女士的疑問(wèn)，營(yíng)業(yè)廳并沒(méi)有給出答復(fù)。尹姓業(yè)務(wù)員提出找一套設(shè)備歸還給營(yíng)業(yè)廳，然后再聯(lián)系王女士修改套餐的建議，被王女士拒絕。

“我想要一個(gè)說(shuō)法，2016年至今一直修改不了套餐業(yè)務(wù)，我需要他們給解釋下這個(gè)商鋪到底是干什么的。”王女士說(shuō)。

移動(dòng)回應(yīng)：寬帶系空掛，無(wú)人使用，將聯(lián)系用戶取消業(yè)務(wù)

25日下午，記者致電中國(guó)移動(dòng)10086客服電話，一名工作人員表示，經(jīng)查詢王女士移動(dòng)號(hào)碼名下確有一條寬帶，相關(guān)情況已記錄反饋，會(huì)有專人跟記者聯(lián)系。

25日下午，記者多次撥打業(yè)務(wù)員尹先生電話，無(wú)人接通。

26日上午，中國(guó)移動(dòng)10086客服工作人員回應(yīng)稱，“我們核實(shí)了用戶的情況，找到了當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)辦理人，寬帶是空掛的，是沒(méi)有人在用的，客戶當(dāng)時(shí)沒(méi)裝。辦理業(yè)務(wù)的同事找到（寬帶）設(shè)備了，將協(xié)助取消業(yè)務(wù)。”此外，該工作人員表示，套餐包含寬帶的話本身有一個(gè)折扣，相當(dāng)于寬帶沒(méi)有收錢(qián)的情況下，免了20多元。“給用戶帶來(lái)不便向用戶道個(gè)歉，我們將聯(lián)系業(yè)務(wù)員繼續(xù)跟用戶聯(lián)系。”

律師：發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳私自冒用身份開(kāi)通寬帶業(yè)務(wù)，可投訴該行為或訴至法院要求賠償

山東泉澤律師事務(wù)所金曉東律師介紹，電話號(hào)碼的開(kāi)設(shè)和寬帶的開(kāi)戶需要實(shí)名信息登記，往往一個(gè)電話號(hào)碼的套餐中可能存在開(kāi)通寬帶更為優(yōu)惠的情況，并且增加寬帶開(kāi)通量也可以讓營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)量達(dá)標(biāo)，增加績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。這個(gè)事情大概率是用戶在擁有手機(jī)號(hào)之后，被營(yíng)業(yè)廳冒用身份開(kāi)通了一條寬帶，營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)員將這條寬帶借給別人使用，從中是否牟利不好判斷。因?yàn)閿?shù)額不多，用戶對(duì)于多付的錢(qián)沒(méi)有引起注意，往往在事后查賬單的時(shí)候才會(huì)關(guān)注。

金曉東表示，在辦理電信業(yè)務(wù)時(shí)，需要機(jī)主進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，在進(jìn)行電信業(yè)務(wù)的套餐更改時(shí)需要機(jī)主本人同意。對(duì)于寬帶線路的開(kāi)戶需要機(jī)主自己申請(qǐng)并輔助上門(mén)安裝，堅(jiān)持一戶一寬帶，必須嚴(yán)格實(shí)名制。

金曉東建議，當(dāng)用戶的身份被冒用開(kāi)通寬帶業(yè)務(wù)，造成財(cái)產(chǎn)損失和個(gè)人信息泄露，應(yīng)該及時(shí)聯(lián)系營(yíng)業(yè)廳告知其更改，也可以聯(lián)系當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)投訴處理，對(duì)于造成的損失，可訴至人民法院。

新黃河記者：劉海奎

編輯：韓璐瑩

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