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近日，以“智聯世界，生成未來”為主題的2023世界人工智能大會（WAIC）拉開帷幕，其中，保險業圍繞數智新實踐、“AI+保險”應用新范式等內容進行探討，保險機構也在大會中發布新成果。如眾安保險研發的AIGC中臺靈犀及首批保險垂直場景AIGC應用工具易創內容運營平臺和集智經營分析平臺；太保科技聯合數智研究院發布了“數字員工”，其底層應用了時下流行的大模型技術，數字員工交流式完成工作，在思想行動以及職業能力方面與真實員工對齊，進行結對工作以提升效能。

數智融合，AIGC技術應用

擁有B+C端廣泛數據積累和豐富的業務場景的保險業，可為AIGC技術應用的落地提供有力底層支撐。“隨著更多垂直行業大模型和自研大模型的落地，AIGC會展現出融合遷移的潛力，通過場景和數據的結合，實現個性化定制、風險控制等優勢，帶來更高效、更智能、更人性化的服務”，眾安保險首席技術官蔣紀勻在“數字基建新進階，保險生態新價值”主題分論壇中提出。

近日，在WAIC中，眾安保險發布了保險行業首份AIGC應用圖譜，并帶來眾安AIGC中臺靈犀及首批保險垂直場景AIGC應用工具易創內容運營平臺和集智經營分析平臺。

回顧技術創新的發展路徑，每一項高熱度技術從出現到最終成熟應用，都需要較長的探索和實踐周期。究竟如何找到高度適配保險業的、真正好用的AI大模型，除了關注數據、算力、算法三個核心要素外，還需保證合規與安全性，以及對大模型在保險專業領域知識的增強、調校和限制也有更高要求。

基于此，眾安保險自主研發了AIGC中臺靈犀。通過適配如GPT、通義千問、文心一言等國內外主流大模型，靈犀可以實現“1個MaaS（Model as a Service）平臺，2種應用場景策略”——為了幫助保險機構更好適配AIGC能力，靈犀可以允許機構用戶，在大模型內嵌入行業專業領域知識庫，實現AIGC在保險垂直領域的應用快速適配。靈犀也支持把企業內部應用工具包裝成大模型插件，讓大模型更加貼近業務應用場景，通過AIGC助推企業業務能力提升。

對于AIGC在保險業務場景下的具體應用落地，有三個切實問題需要考慮：AIGC能否帶來業務增量價值？AIGC帶來的風險是否可控？AIGC如何與現有業務流程結合？

眾安保險數據科學應用中心負責人施興天表示，現階段要系統思考如何改造現有業務系統流程，并充分發揮AIGC能力，通過人機交互和內容生產的變化給業務帶來增量價值。目前，眾安保險已在運用實踐中融入AIGC技術，推出了首批包括易創內容運營平臺、集智經營分析平臺坐席助手、合規助手、智能運維助手等多項實用工具的升級。

大數據模型應用探索

大數據模型，是當前科技領域的熱詞，如何基于大數據模型技術進行應用探索的建設，是行業積極思考并尋求答案的方向。

“當下，大模型技術的應用，對提升作業效能、運營效率和人均產能具有廣闊的想象空間”，中國太保副總裁俞斌表示，“中國太保積極開展保險領域大模型的建設應用。在實施策略上，現階段將‘實現數字勞動力’作為突破口，探索研究保險領域可交易的數字化勞動力，釋放普通腦力工作者，充實到更具創新價值的崗位，提升生產力。”

在WAIC“以AI領航，共筑未來”為主題的保險論壇中，中國太保旗下太保科技聯合數智研究院發布了基于大模型建設應用探索的科技產品“數字員工”。目前，大模型建設已納入中國太保最新科技戰略規劃。

據悉，相較于傳統自動化技術，基于大模型技術的數字員工具備更強大的互動交流、信息搜索以及內容生成能力。通過對業務人員的系統性建模，數字員工能夠在思想、行動以及職業能力方面與真實員工對齊，通過結對工作，充分激活員工潛能，降低企業運營成本、提高生產效率。

數字員工具備強大的任務規劃和行動能力，能夠處理通用問題和保險業務。通過自然語言交互終端，業務人員可以通過“聊天的方式”，向數字員工進行工作描述和任務下發，在完成指令解析后，數字員工能夠快速識別任務意圖，對任務完成規劃和拆分，并根據拆分后的任務，生成對應執行代碼，完成任務處理。

此外，在此次論壇中，中國太保聯合百度、阿里、科大訊飛等頭部技術企業及知名咨詢公司，啟動了保險數字勞動力生態合作。

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