為提升民生領域金融服務質量，發揮保險保障民生作用，近年來，上海人壽積極落實應對人口老齡化國家戰略，切實履行保險企業在服務老年人群體方面的責任和擔當，踐行金融為民發展理念，為廣大老年群體提供便利、有效、安全的金融服務。

優化產品研發供給 提高老年群體金融服務可得性

為多方面滿足老齡人口的保險保障需求，上海人壽將老年人特定風險群體納入保險保障重點服務對象，進一步提高老年人的抗風險能力。據了解，目前市面上大多數壽險產品的最高投保年齡通常為65歲，少數壽險產品最高投保年齡達到70歲，有部分老年群體的保險保障需求未能得到滿足，上海人壽在推出“穩贏添添養老年金保險”等產品時，將最高投保年齡放寬至80歲，覆蓋更多老年群體的保險需求，彰顯了壽險企業的責任和擔當，獲得市場一致好評。

上海人壽還堅持通過組織宣講培訓提升老年人群的金融素養，注重老年客戶消費者權益保護工作。去年開始，上海人壽上海分公司先后走進黃浦區瑞金二路街道建德社區、老西門街道大林居委等，通過小品表演、案例分析等豐富多彩的宣教形式，幫助年長居民了解金融消費者八項權益、金融法治常識、防范金融詐騙小技巧等，提升金融反詐意識，依法維權，助力守護好老年群體的“錢袋子”。

提升“適老化”服務品質 讓保險保障切實惠及老年人群

《國務院關于推進普惠金融高質量發展的實施意見》中明確指出，要優化普惠金融重點領域產品服務，其中包括了注重加強對老年人等群體的人工服務、遠程服務、上門服務，完善無障礙服務設施，提高特殊群體享受金融服務的便利性。近年來，為精準提升老年金融服務水平，上海人壽與合作銀行進行系統對接，為年長超齡客戶投保創建“官微前置預投保流程服務通道”，對原有傳統單一的線下投保方式的流程進行創新，使得年長超齡客戶投保更加便利。該服務入選當年“中國銀行業保險業服務創新案例·適老服務典型案例”。此外，上海人壽還不斷升級柜面銀發關愛系列服務(免排隊、專人指引等)、銀發專線服務、耄耋上門服務等銀發尊享服務，持續優化老年群體業務辦理流程，不斷提升老年客戶體驗。

在養老服務方面，上海人壽主動探索 “保險+養老”新生態，著力提升銀發一族保險消費者的獲得感、幸福感。上海人壽推出了針對老年客戶群體的“四大管家服務體系”，通過串聯全流程就醫服務、康復老人專業照護等服務，已幫助不少老年客戶解決燃眉之急。

上海人壽始終秉持為人民美好生活服務的初心，聚焦老年群體金融需求，不斷提升適老化服務建設，讓保險保障惠及老年群體，做實做細普惠金融保險服務，為普惠金融服務發展做出積極貢獻。

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