——中國(guó)民生銀行烏魯木齊分行創(chuàng)新打造“新時(shí)代金石榴消保先鋒楓橋工作站”

中國(guó)民生銀行烏魯木齊分行始終堅(jiān)持金融工作的政治性、人民性，積極落實(shí)“金融為民”服務(wù)理念，高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，創(chuàng)新打造“新時(shí)代金石榴消保先鋒楓橋工作站”，構(gòu)建集“金融糾紛調(diào)(化)解站、金融為民惠民站、金融暖心驛站、金融素養(yǎng)提升站、金融誠(chéng)信守護(hù)站、非法金融活動(dòng)監(jiān)測(cè)站”六站于一體的消保服務(wù)陣地，以務(wù)實(shí)舉措守護(hù)廣大金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

踐行楓橋經(jīng)驗(yàn)，筑牢消保陣地。中國(guó)民生銀行烏魯木齊分行以榮獲“全國(guó)銀行業(yè)千佳網(wǎng)點(diǎn)”“自治區(qū)青年文明號(hào)”的分行營(yíng)業(yè)部為核心，全面打造“新時(shí)代金石榴消保先鋒楓橋工作站”，將糾紛調(diào)解、便民服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、金融宣教、誠(chéng)信守護(hù)、惠民服務(wù)六大功能精準(zhǔn)落地廳堂各服務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)消保服務(wù)與日常經(jīng)營(yíng)深度融合。堅(jiān)持把消保陣地前移至服務(wù)客戶第一線，打通金融消保服務(wù)“最后一公里”，以務(wù)實(shí)舉措將楓橋經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為消保工作實(shí)效，讓“矛盾不上交、服務(wù)不缺位”成為金融服務(wù)最鮮明的底色。

消保深融經(jīng)營(yíng)，精塑服務(wù)效能。中國(guó)民生銀行烏魯木齊分行始終把消保工作作為經(jīng)營(yíng)發(fā)展重要根基，將消保要求內(nèi)嵌到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、客戶服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)防控、內(nèi)控管理等經(jīng)營(yíng)全鏈條，依托工作站建立閉環(huán)管理的消保工作機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)“小事不出網(wǎng)點(diǎn)、大事不出機(jī)構(gòu)”要求，通過首問負(fù)責(zé)、快速響應(yīng)、精準(zhǔn)處置，推動(dòng)金融糾紛化解質(zhì)效與客戶滿意度雙提升。同時(shí)以工作站為核心平臺(tái)，常態(tài)化開展金融知識(shí)“五進(jìn)入”活動(dòng)，創(chuàng)新宣教形式、豐富宣教內(nèi)容，切實(shí)提升公眾金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

堅(jiān)守金融初心，踐行為民使命。作為深耕新疆的金融機(jī)構(gòu)，中國(guó)民生銀行烏魯木齊分行以工作站建設(shè)為重要抓手，持續(xù)深化新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”金融實(shí)踐，不斷優(yōu)化工作站服務(wù)功能、完善運(yùn)行機(jī)制、延伸服務(wù)觸角，始終堅(jiān)守“金融為民”初心使命，把消保工作與經(jīng)營(yíng)發(fā)展同謀劃、同部署、同推進(jìn)，以更扎實(shí)的舉措、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)深耕金融消保領(lǐng)域，全力打造有溫度、有擔(dān)當(dāng)?shù)慕鹑谙７?wù)標(biāo)桿，切實(shí)履行金融企業(yè)社會(huì)責(zé)任，為新疆經(jīng)濟(jì)金融高質(zhì)量發(fā)展注入更多民生動(dòng)能。

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