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INMOMENT發(fā)布了“2023年亞太地區(qū)金融服務(wù)體驗(yàn)趨勢(shì)”。現(xiàn)在我們已經(jīng)擺脫了流行病，客戶再次可以在面對(duì)面體驗(yàn)和數(shù)字體驗(yàn)之間做出選擇。雖然有些人正在恢復(fù)他們的舊習(xí)慣，但新興的金融服務(wù)消費(fèi)者只對(duì)數(shù)字、自助服務(wù)感興趣。

研究發(fā)現(xiàn)，1/3的年輕客戶（千禧一代和 Z 世代）不太可能親自前往銀行網(wǎng)點(diǎn)。這些年輕一代非常喜歡更多的數(shù)字功能。當(dāng)然，人際關(guān)系和溝通仍然會(huì)提高老一輩人的忠誠(chéng)度，但對(duì)于千禧一代和 Z 世代來說，他們希望能夠自己做事，同時(shí)還能打電話問問題，由他們自行決定。

消費(fèi)者希望支持他們的財(cái)務(wù)自由

深入探討該主題，還有一種情緒是消費(fèi)者將金融服務(wù)視為合作伙伴，他們認(rèn)為服務(wù)應(yīng)該幫助他們實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)自由。怎么能做到呢？ 這就是消費(fèi)者數(shù)據(jù)和客戶體驗(yàn)計(jì)劃真正派上用場(chǎng)的地方。

理想情況下，應(yīng)該圍繞利益相關(guān)者個(gè)人生活的關(guān)鍵時(shí)刻調(diào)整計(jì)劃和解決方案。

昨天的經(jīng)驗(yàn)不會(huì)推動(dòng)成功

看看目前的見解，可以肯定地說，金融服務(wù)消費(fèi)者根本不會(huì)滿足于舊體驗(yàn)。 即使是在線門戶、移動(dòng)存款等基本數(shù)字體驗(yàn)也不足以吸引他們的注意力。

當(dāng)詢問消費(fèi)者他們喜歡的客戶反饋方式時(shí)，39% 的人表示他們會(huì)進(jìn)行調(diào)查；但在線評(píng)論同樣重要，36% 的消費(fèi)者表示他們更愿意在評(píng)論網(wǎng)站上留下反饋，比此前調(diào)查的 27% 有顯著增長(zhǎng)。

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