收到貨物不喜歡?提交退貨申請，最快14秒就能到帳。

京東近日對售后特色服務“閃電退款”進行全面升級，消費者不僅可以先退款后退貨，在原業務基礎上,還拓展了品類范圍，用戶享受額度大幅提升，以“退款快、額度高、覆蓋廣”為維度進一步提升客戶體驗。

時效快，最快14秒到賬

隨著互聯網新時代的發展，網購已經成為人們生活中必不可少的一部分，且比例持續攀升，小到吃喝用度，大到家居電器都會網購。但就在人們享受網購帶來便利和樂趣的同時，也被售后難、退款慢等問題所困擾，這就對網購售后服務提出了更高的要求。

常見退貨流程中，消費者提交申請后，要經過平臺審核、商品寄回、商品檢測等多環節才能進入退款流程，一般需要3-4天。

而京東售后升級“閃電退款”，對符合條件的退款申請，根據商品品類、業務場景不同，可在退款申請審核通過后、或京東快遞上門取件完成后先行退款。部分品類甚至已實現系統智能處理，自客戶提出退貨申請后，可實現免審核、免舉證、免檢測等5大復雜環節，全流程智能處理，無需人工介入直接進入退款流程，最快14秒到賬，享受真正意義上的閃電退款。

售后服務的創新，與消費者購物記錄、信用記錄、售后服務記錄等密切相關。得益于科技創新，京東不斷完善消費者畫像智慧模型，利用大數據分析、AI智能技術等，系統預判準確率不斷提升，科技力量在不斷拓展服務邊界，讓信用度越高的消費者享受到超預期的售后服務。

授權額度提升，日用百貨類100%覆蓋

通過大數據分析熱銷商品及客戶消費習慣，京東對可以進行“閃電退款”的商品范圍進行大幅拓展，覆蓋圖書、手機配件、家用電器、數碼產品、教育音像、母嬰、家具、建材等多個品類。消費者退貨商品品類中，有80%可以享受閃電退款，服飾鞋帽、酒水食品、個護化妝等日用百貨類品類覆蓋率高達100%。

據悉，享受“閃電退款”的服飾、數碼等中小件商品額度徑直提升150%，最高額度達3000元，且最受消費者關注的家電、冰箱等大件商品，由原來的1萬元的額度，升級為無額度限制，為消費者帶來更好的服務保障體驗。

京東還與京東金融合作，實現跨界創新，對信用額度高的消費者，除享有固定授權額度的先退款后退貨的權益外，還可以根據自己的需要申請臨時額度，進一步提高“閃電退款”額度，在可享受的額度基礎上可再上調500元的臨時額度，為提升客戶體驗進行深度創新。

關鍵詞： 京東