近日，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布《中國(guó)生活服務(wù)業(yè)消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告(2022)》。該協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)裴亮在解讀報(bào)告時(shí)指出，未來的生活服務(wù)業(yè)將是具有鮮明共享經(jīng)濟(jì)特征，低碳持續(xù)發(fā)展的服務(wù)業(yè)，同時(shí)更具時(shí)尚化、專業(yè)化，也將是數(shù)字化、平臺(tái)化的服務(wù)業(yè)。隨著服務(wù)業(yè)比重的提升，打造更加優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)不僅有助于消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)，也將創(chuàng)造更大的市場(chǎng)增長(zhǎng)空間。生活服務(wù)業(yè)是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的有效抓手，數(shù)字化會(huì)讓這一抓手更為堅(jiān)實(shí)。據(jù)摩根大通研究報(bào)告預(yù)測(cè)，服務(wù)型消費(fèi)2022年在國(guó)民支出中占比約46%，且持續(xù)煥發(fā)生命力。而《報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，生活服務(wù)消費(fèi)成交額年均增長(zhǎng)49%，用戶年均增長(zhǎng)更是達(dá)到70%，服務(wù)性消費(fèi)成為拉動(dòng)增長(zhǎng)的“半壁江山”。

不過，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)發(fā)展其實(shí)帶有一定的盲目性，受社會(huì)因素、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響都比較大。對(duì)此，《報(bào)告》認(rèn)為，將數(shù)字化的銷售渠道與全產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈鏈接，可以更高效的調(diào)度人力、物力資源，滿足增長(zhǎng)旺盛的消費(fèi)需求;同時(shí)降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。一方面通過各渠道銷量的變化指導(dǎo)產(chǎn)業(yè)端的產(chǎn)量，制定營(yíng)銷策略;另一方面也有利于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的制定，提高消費(fèi)體驗(yàn)。陳子豪指出，如今線上線下兩手都要硬，已經(jīng)成為解決傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)痛點(diǎn)，推動(dòng)行業(yè)進(jìn)階發(fā)展的基本共識(shí)。《報(bào)告》針對(duì)服務(wù)消費(fèi)從不同角度進(jìn)行分析研究，并選取了汽車后市場(chǎng)、摩托車/電動(dòng)車服務(wù)、鮮花服務(wù)、文旅服務(wù)、圖書消費(fèi)等典型案例進(jìn)行消費(fèi)趨勢(shì)解讀分析。報(bào)告顯示，服務(wù)消費(fèi)整體呈現(xiàn)出品類日益豐富、領(lǐng)域日益細(xì)分、專業(yè)性日益增強(qiáng)的趨勢(shì)。從服務(wù)類型看，近3年，基礎(chǔ)生活服務(wù)產(chǎn)品成交額年均增長(zhǎng)超100%，洗衣服務(wù)、家政保潔、家電服務(wù)增長(zhǎng)較快;消費(fèi)升級(jí)領(lǐng)域健康型服務(wù)產(chǎn)品增長(zhǎng)最高，中醫(yī)、家庭醫(yī)生、眼科服務(wù)成交額年均增長(zhǎng)超10倍。從地域看，一、二線城市、縣域農(nóng)村服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)占比份額最高。從用戶畫像及消費(fèi)行為看，85后消費(fèi)占四成，市場(chǎng)份額向36歲以上用戶轉(zhuǎn)移;95后偏好摩托服務(wù)、85后偏好租車服務(wù)、75后偏好中醫(yī)服務(wù);近8成用戶服務(wù)消費(fèi)受評(píng)價(jià)影響，近3成用戶受促銷影響。

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