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“這個機器人太智能了，我想辦社保業(yè)務(wù)，跟它一說，就指引我到市民專區(qū)去了，真是太方便了!”前來重慶高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理社保業(yè)務(wù)的張先生對中心一位特殊“工作人員”——智能引導機器人的“熱心”服務(wù)贊不絕口。

張先生口中的智能引導機器人，指的是前段時間政務(wù)中心“聘請”的“小科同學”，它是一臺具有語音對話、窗口引導、事項查詢、秩序維護等功能的智能咨詢引導機器人，能為群眾提供全天候的智能化咨詢引導服務(wù)。

這只是西部(重慶)科學城充分應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段積極打造“數(shù)字政務(wù)大廳”的縮影。

為進一步提升群眾辦事便利度，近日，多臺自助智能終端設(shè)備“入職”重慶高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，給企業(yè)和辦事群眾帶來前所未有的智慧政務(wù)體驗。

據(jù)了解，自助智能終端設(shè)備包括政務(wù)服務(wù)自助一體機、自動辦稅機、不動產(chǎn)自助機、交管業(yè)務(wù)一體機、社保自助機等20類共57臺，服務(wù)范圍主要包括教育、衛(wèi)生、民政、醫(yī)保、社保、不動產(chǎn)、公安等政務(wù)服務(wù)事項共1000余項，實行“全天開放、全程自助、全年無休”運行模式。

不僅如此，AI審批機器人也即將入駐服務(wù)中心，屆時，可實現(xiàn)無人審批，群眾無需排隊等待窗口叫號，帶齊資料通過機器人10分鐘就能完成審批領(lǐng)證。

此外，即將正式“報到”的智慧一體化綜合申報系統(tǒng)，集成了“一業(yè)一證(照)”、“一諾即營”、智能審批等多項政務(wù)服務(wù)改革成果，將準入、準營許可事項進行梳理歸類、整合優(yōu)化、協(xié)同辦理，現(xiàn)已推出民辦非、個體行業(yè)主題套餐共47個。

試運行期間，智慧一體化綜合申報系統(tǒng)已受理套餐業(yè)務(wù)共86件，真正實現(xiàn)“智能審批集成化、業(yè)務(wù)辦理智慧化”。

（圖片來源：重慶高新區(qū)）

關(guān)鍵詞： 智能終端 政務(wù)服務(wù)中心 政務(wù)大廳 贊不絕口 即將正式