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提升政務(wù)服務(wù)體驗，推動市、區(qū)兩級公安政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”，系2023年廣州市十件民生實事之一。記者了解到，廣州市公安局越秀區(qū)分局圍繞工作目標，在全市率先指派戶政民警進駐市公安局政務(wù)服務(wù)大廳“一窗通辦”窗口，助力實現(xiàn)市民辦事從“一事跑多窗” 到“一窗辦多事”，從“跑多次”到“跑一次”的轉(zhuǎn)變。

市民徐老一家為赴澳門定居，時隔兩年先后兩次到公安機關(guān)辦理戶口注銷手續(xù)，兩次完全不同的辦事體驗，讓他對公安機關(guān)“一窗通辦”窗口和民警的服務(wù)點贊，七十多歲的徐老在“平安廳”廣州公安局長信箱留下親筆信，為公安窗口服務(wù)質(zhì)效的巨大提升表達滿意與感謝。

信中，徐老回憶了兩年前為太太辦理注銷戶口時的“窘迫”經(jīng)歷。其時，兩位老人在幾個政府部門、兩個行政區(qū)之間跑了七、八趟，這是政務(wù)數(shù)據(jù)不相通導(dǎo)致的結(jié)果。

近日，徐老的孩子為赴澳門定居，需要辦理相同的注銷戶口手續(xù)，有了兩年前的經(jīng)歷，徐老這次“學聰明”了，他把能想到的材料都帶上，并且做好了來回奔波的心理準備。5月17日下午，家住番禺的徐老在不同交通工具間轉(zhuǎn)乘，耗費了許多時間，當他們到達位于越秀區(qū)人民北路的市公安局政務(wù)服務(wù)大廳時，已經(jīng)快到下班時間。徐老心想這一趟可不能白跑，就算辦不成也要檢查自己準備的材料有無缺失。

越秀區(qū)公安分局派駐市公安局政務(wù)服務(wù)中心“一窗通辦”窗口的民警賴冬梅、輔警李曉妹了解老人需求和顧慮后，告知老人現(xiàn)在有“一窗通辦”服務(wù)，一次就能辦好。她們先耐心指引老人提交資料給出入境業(yè)務(wù)民警辦理《戶口注銷通知書》；一拿到通知書，賴冬梅便在“一窗通辦”窗口為其兒子辦理完成了戶口注銷手續(xù)。“一窗通辦”服務(wù)令徐老非常滿意，同時也深有感觸：“沒想到現(xiàn)在這么方便，我再也不用跑來跑去了。”事后，徐老在“平安廳”廣州公安局長信箱發(fā)來手寫信件表達謝意。

文/廣州日報·新花城記者：葉作林、張丹羊 通訊員：越公宣、張夢彥

廣州日報·新花城編輯：馬俊賢

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