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□谷武民 梁麗敏

“您好，我是一家個(gè)體商戶(hù)，想申請(qǐng)用電，請(qǐng)問(wèn)需要準(zhǔn)備哪些資料？”……近日，國(guó)網(wǎng)范縣供電公司客戶(hù)服務(wù)窗口迎來(lái)了一些辦理業(yè)務(wù)的“群眾”。這是該公司紀(jì)委專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督檢查組推行“體驗(yàn)式”監(jiān)督的一個(gè)場(chǎng)景。

今年以來(lái)，為了優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境、持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，國(guó)網(wǎng)范縣供電公司紀(jì)委按照時(shí)間不定、人員不定、營(yíng)業(yè)站不定、不打招呼的原則，以普通群眾的身份，深入公司管理范圍內(nèi)服務(wù)窗口模擬辦事、暗訪(fǎng)檢查，開(kāi)展“體驗(yàn)式”監(jiān)督，切實(shí)了解窗口工作人員是否存在對(duì)待工作敷衍了事，對(duì)待用戶(hù)冷硬蠻橫、漠視侵害群眾利益等問(wèn)題。

“以親身體驗(yàn)的方式進(jìn)行監(jiān)督很有效果，以客戶(hù)角度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找準(zhǔn)問(wèn)題，解決群眾的操心事、煩心事，從而不斷增強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察精準(zhǔn)監(jiān)督能力，強(qiáng)化監(jiān)督倒逼主體責(zé)任和監(jiān)管責(zé)任落實(shí)，助推電力服務(wù)提質(zhì)增效。”參加“體驗(yàn)式”監(jiān)督檢查組的一位工作人員說(shuō)。（崔麗娜）

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