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河南經(jīng)濟報記者 劉海林 通訊員 許相虹

為進一步加強城市基層治理，創(chuàng)建“幸福和諧星”，文峰區(qū)光華路街道便民服務(wù)中心緊緊圍繞深化“放管服”改革工作要求，從優(yōu)化窗口軟、硬件環(huán)境入手，從細節(jié)、小處著手，全面升級服務(wù)舉措，致力打造更加規(guī)范、高效、便利的窗口服務(wù)新形象，展現(xiàn)便民服務(wù)新風(fēng)氣。

優(yōu)化改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)效能。中心進一步調(diào)整優(yōu)化便民大廳服務(wù)環(huán)境，規(guī)范設(shè)置導(dǎo)辦咨詢臺，配備血壓儀等基礎(chǔ)便民藥品，設(shè)置集辦事指南、宣傳資料、樣表示例展示、意見簿等功能于一體的填單臺，選派業(yè)務(wù)骨干在廳內(nèi)輪流擔(dān)任志愿者，實現(xiàn)群眾“一進門”就能夠在第一時間內(nèi)獲得貼心服務(wù)。

建立健全長效機制，提高服務(wù)質(zhì)量。中心始終秉持“提升服務(wù)品質(zhì)，打造窗口品牌、人人樹形象、處處是窗口、事事是服務(wù)”的服務(wù)理念，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行“一次性告知制度”等一系列便民服務(wù)制度，不斷強化服務(wù)窗口的日常業(yè)務(wù)管理，提升窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)“服務(wù)群眾辦事零距離”的目標(biāo)要求。

下一步，光華路街道便民服務(wù)中心將結(jié)合工作實際，緊盯群眾辦事需求，在提升街道、社區(qū)(村)兩級便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平上積極探索，主動作為，為群眾提供更加個性化的精準(zhǔn)服務(wù)。

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