中國保險行業(yè)協會會長邢煒16日在接受記者采訪時表示，加強保險消費者權益保護既是對消費者利益的保障，更是對保險行業(yè)自身的保護。“可以說，消費者權益保護不失為保險業(yè)風險防控的有效屏障。”

保險消費者權益保護工作一直是金融監(jiān)管機構及行業(yè)協會關注的重點，與民眾切身利益息息相關。

邢煒認為，面對日益復雜的風險種類和日趨增加的防控難度等問題，只有以消費者為核心，滿足消費者多樣化需求，不斷強化對消費者合法權益的維護和保障，引導并督促保險機構依法合規(guī)經營，積極提升行業(yè)服務質量和水平，才能促進保險業(yè)更好地服務于實體經濟，確保保險行業(yè)實現健康持續(xù)高質量發(fā)展。

談及中保協未來如何開展消保工作，邢煒提及兩個關鍵詞：全方位、系統(tǒng)化。他表示，要將消費者權益保護貫穿于售前、售中及售后服務，涉及產品設計、銷售、客戶服務等各環(huán)節(jié)，協會將充分發(fā)揮專業(yè)技術優(yōu)勢，調動和匯聚行業(yè)力量，緊扣保險機構經營管理各環(huán)節(jié)全面推進保險消保工作。

與此同時，要立足行業(yè)，依靠行業(yè)，充分調動行業(yè)積極性將消保工作落到實處。“作為保險業(yè)務的經營者，保險公司是維護消費者合法權益的第一責任人。”邢煒說，協會將在監(jiān)管部門統(tǒng)一指導下，引導和督促保險機構全面落實維護消費者權益的主體責任，努力形成行業(yè)合力，共同構建“消保工作全行業(yè)化”的良性格局。

近兩年，隨著保險業(yè)回歸本源，監(jiān)管部門不斷打擊銷售誤導，強化消費者權益保護。作為行業(yè)自律平臺，中保協在消保領域將會有哪些積極舉措?

邢煒介紹，中保協將完善消保領域行業(yè)自律規(guī)范體系，加強行業(yè)自律監(jiān)督。進一步提升對消保工作的重視程度，嚴格貫徹落實監(jiān)管各項政策要求，引導和推動保險行業(yè)合規(guī)經營，積極承擔社會責任，分領域、分步驟、分層次、有規(guī)劃地認真行使有關文件賦予消保專委會對行業(yè)內侵害消費者合法權益行為進行自律懲戒的職能。

研究制定從產品設計、客戶服務、理賠、銷售等多環(huán)節(jié)全方位的行業(yè)服務標準，指導與規(guī)范保險機構進一步做好基礎服務工作，提升保險業(yè)形象。一方面致力于促進協會已發(fā)布服務標準落地實施，另一方面精準聚焦行業(yè)在行規(guī)行約及行業(yè)服務標準方面相關需求，促進保險行業(yè)服務水平整體優(yōu)質化提升。這也是從正面開展消費者權益保護的積極舉措。

邢煒還提及，引導行業(yè)完善多元化消費者投訴處理及糾紛解決機制，針對投訴問題嚴重的個別保險機構，積極研究相關處理措施，打擊保險消費者侵權行為，促進保險機構與消費者日常溝通常態(tài)化，切實保護消費者各項基本權利。(記者 王恩博)

關鍵詞： 保險消費者權益 保險行業(yè)