“需要提供3天兩次的核酸檢測報告、行程碼截圖、14天行程軌跡……”3月8日一早，接到社區(qū)能幫助居民黃碼轉(zhuǎn)綠碼的通知后，啟東市和平新村社區(qū)第二網(wǎng)格網(wǎng)格員蔡青霖連忙在網(wǎng)格微信群里發(fā)布信息，并電話通知相關(guān)人員。“黃碼人員不方便出門可以加我微信，把相關(guān)材料發(fā)給我就行。”蔡青霖所在的網(wǎng)格有8位黃碼居民，為讓居民及時了解“轉(zhuǎn)碼”信息，蔡青霖一刻也不敢耽擱。通知發(fā)出后，蔡青霖的微信提示音一直沒間斷過。

為更好地助力疫情防控工作，這兩天蔡青霖每天的工作時間都在16個小時以上。組織居民進行核酸檢測、挨家挨戶排查外地返啟人員，蔡青霖忙得腳不沾地。“我所負(fù)責(zé)的網(wǎng)格老年居民偏多，很多人不會使用智能手機，也看不到微信通知，得讓他們第一時間了解相關(guān)信息。”蔡青霖說，雖然工作很辛苦，但她堅信，只要上下齊心，堅守崗位，每天堅持多跑一點路、多做一些事，就一定能早日戰(zhàn)勝疫情。

像蔡青霖這樣的網(wǎng)格員，啟東市共有7010人，他們正在用“鐵腳板”與時間賽跑。當(dāng)好疫情防控“信息員”“宣傳員”“戰(zhàn)斗員”，開展“地毯式”“拉網(wǎng)式”排查，全面掌握網(wǎng)格內(nèi)人員流動和異常情況，全面收集了解網(wǎng)格內(nèi)社情民意，用實際行動筑牢重點人員“防控墻”，看好重點場所“管控門”，全力守護網(wǎng)格居民的平安健康。

在沖在防疫一線的網(wǎng)格員后面，還有一支24小時在線的隊伍。“您好!很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫您?”走進啟東市市域治理現(xiàn)代化指揮中心二樓，12345公共服務(wù)熱線話務(wù)員都在忙碌著，鍵盤敲打聲、電話問答聲此起彼伏。作為疫情防控的“總客服”，這里的坐席員全天候在線，接電話、解疑惑、答關(guān)切、派訴求、收反饋。

12345熱線話務(wù)大廳主管顧駿驊介紹，3月5日下午3點到3月6日下午3點，本地12345熱線受理涉及疫情信息1783條(含微信、微博)，其中咨詢類1651件、求助類132件。啟東市指揮中心對接啟東市疫情群防群控指揮部全面梳理相關(guān)政策，實現(xiàn)政策咨詢“即問即答”。對于求助舉報類工單，平臺第一時間交辦相關(guān)職能部門和屬地鎮(zhèn)區(qū)(街道)。“目前群眾滿意率達(dá)96.8%。”顧駿驊說。

一條條走訪記錄、一件件市民訴求、一批批涉疫數(shù)據(jù)，共同匯聚成城市疫情防控大數(shù)據(jù)。點開12345熱線受理中心平臺，海量的數(shù)據(jù)浮現(xiàn)在眼前。市民有什么訴求、哪些是熱點訴求、全市有哪些區(qū)域核酸檢測點、現(xiàn)場秩序如何、采集數(shù)量多少，各類情況一目了然，助力疫情防控各專業(yè)小組精準(zhǔn)高效運作，為疫情防控工作提供了強有力的支撐。“大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化+鐵腳板”的組合，為全市疫情防控織起了一張嚴(yán)密大網(wǎng)，為精準(zhǔn)抗疫貢獻(xiàn)力量。

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