近日，在2026中國(guó)國(guó)際金融展迎來(lái)了一位特別的“銀行員工”——人形智能終端“小白”。這位身高約一米三、工號(hào)為R001的數(shù)字員工，正以其靈活的肢體動(dòng)作與語(yǔ)音交互能力，熱情地迎接著每一位到訪的觀眾，將智慧金融的抽象概念轉(zhuǎn)化為“看得見(jiàn)、摸得著”的親切互動(dòng)。

“小白”并非初次亮相。作為富邦華一銀行的“一號(hào)數(shù)字員工”，其日常固定崗位設(shè)于極具歷史底蘊(yùn)的外灘支行大堂，專職負(fù)責(zé)迎賓接待與客戶引導(dǎo)工作，以多語(yǔ)言交互能力服務(wù)眾多境外客群與外籍人士。此前，它曾以“快閃行員”的身份與市民成功互動(dòng)，一度成為社交平臺(tái)上的“外灘網(wǎng)紅機(jī)器人”。而在本次展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，它需要面對(duì)持續(xù)流動(dòng)、背景各異的陌生人群，完成迎候、講解與互動(dòng)演示，從熟悉的支行環(huán)境正式“外派”至更開(kāi)闊、復(fù)雜的公眾領(lǐng)域，這不僅是對(duì)其人形智能環(huán)境感知與多模態(tài)交互能力的一次實(shí)戰(zhàn)測(cè)試，更是富邦華一銀行將數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果從內(nèi)部推向公眾可感體驗(yàn)的重要一步。

富邦華一銀行為小白設(shè)定了清晰的職責(zé)范圍。作為銀行服務(wù)前端“智能引導(dǎo)員”，“小白”通過(guò)擬人化的交互方式，優(yōu)化客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后的第一觸點(diǎn)體驗(yàn)，降低高齡客戶及不熟悉中文界面境外訪客溝通門(mén)檻。所有與小白的對(duì)話內(nèi)容都經(jīng)過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?chǎng)景化設(shè)計(jì)，聚焦于安全、可控的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)領(lǐng)域。比如，提供親切的業(yè)務(wù)介紹與流程指引。這種設(shè)計(jì)確保了“AI進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)”在發(fā)揮科技親和力的同時(shí)，其服務(wù)行為安全可靠。

智能體的應(yīng)用正在多個(gè)場(chǎng)景中展現(xiàn)出價(jià)值。富邦華一銀行結(jié)合服務(wù)臺(tái)商臺(tái)胞及境外客戶的經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)先在運(yùn)營(yíng)提效和零售營(yíng)銷等成熟場(chǎng)景探索智能體應(yīng)用，將金融技術(shù)的價(jià)值體現(xiàn)在客戶體驗(yàn)的細(xì)微之處。有時(shí)候僅僅就是客戶少等一分鐘、少跑一趟路，這也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型最真實(shí)的溫度。

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