中華網(wǎng)財(cái)經(jīng)訊，近日，媒體報道有用戶投訴，稱親人的手機(jī)一直被收取名為“親情省”的漫游套餐費(fèi)。而“長途漫游費(fèi)”這項(xiàng)收費(fèi)早在2017年就被取消了。對于已經(jīng)被取消的業(yè)務(wù)為何一直收費(fèi)，中國移動客服給出的解釋卻是“用戶不取消會一直默認(rèn)收費(fèi)”。

中國移動回應(yīng)稱，北京移動已于第一時間組織內(nèi)部相關(guān)部門開展核查工作，稱將深刻吸取教訓(xùn)，加快完善相關(guān)產(chǎn)品體系。同時，優(yōu)化服務(wù)流程和客戶解釋口徑，杜絕侵犯客戶利益行為的發(fā)生。

北京市通信管理局對此高度重視，立即對北京移動公司電信服務(wù)相關(guān)問題開展調(diào)查。

經(jīng)查，媒體報道所涉及的“漫游優(yōu)惠計(jì)劃”是北京移動公司的一款手機(jī)資費(fèi)方案，方案中1元/月為使用該計(jì)劃交納的功能費(fèi)，非長途漫游費(fèi)用。“漫游優(yōu)惠計(jì)劃”功能費(fèi)1元/月，國內(nèi)主叫0.39元/分鐘，國內(nèi)接聽免費(fèi)。自2017年9月1日起，北京移動公司落實(shí)國家“關(guān)于全面取消手機(jī)國內(nèi)長途和漫游費(fèi)”的要求，全面取消手機(jī)客戶國內(nèi)電話長途通話費(fèi)和漫游通話費(fèi)（不含港澳臺地區(qū)），該計(jì)劃的國內(nèi)電話長途通話費(fèi)和漫游通話費(fèi)（不含港澳臺地區(qū)）也同時取消。

針對此次媒體的報道，北京市通信管理局要求北京移動公司改進(jìn)服務(wù)，全面核查此類停售套餐，對有意愿變更資費(fèi)方案的用戶提供便攜服務(wù)，同時加強(qiáng)停售套餐的運(yùn)營管理，優(yōu)化服務(wù)流程和客戶溝通口徑，提高一線客服人員問題解決能力。

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