4月11日，國家郵政局發布并解讀《2018年中國快遞發展指數報告》。2018年全年，全國快遞業務量達到507.1億件，人均快件使用量為36件，較上年增加7件。我國快遞業務量超過美、日、歐發達經濟體之和，規模連續五年穩居世界第一，是第二名美國的3倍多，占全球快遞包裹市場的一半以上。

報告顯示，快遞服務質量指數則顯示出快遞業服務質量同步提升、服務能力持續增強。2018年，快遞服務質量指數為133.4，比上年提高30.2%?？爝f服務滿意度得分為75.9分，比上年提高0.2分。72小時準時率為79%，比上年提高0.3個百分點?？爝f服務有效申訴率首次降到百萬分之二以下，同比改善近一半，有效申訴率連續六年改善?？爝f企業愈發重視用戶消費體驗，服務質量改善和市場份額提升逐步形成良性循環。

快遞業已經成為拉動消費的重要力量。在快遞業推動下，2018年快遞支撐網絡零售額超過7萬億元，農村地區消費潛力被激發，全國農產品網絡零售額達到2305億元，同比增長33.8%，均遠高于城市增速。同時，“互聯網+快遞+”加速線上線下一體化，帶動了體驗經濟、共享經濟等創新發展，超市、商場等傳統零售業態與電商平臺新業態深度融合，快遞渠道縮短了流通鏈條，提升了整個社會經濟效率。

2018年，快遞發展趨勢指數為92.9。預計2019年快遞業務量將超過600億件，同比增長22%;快遞業務收入將超過7000億元，同比增長18%。從發展趨勢來看，快遞業發展基本面持續向好，行業高質量發展進程將持續加快。(記者 張鑫)

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