近日，電子商務消費糾紛調解平臺用戶維權案例庫發布的數據顯示，在線旅游(OTA)是消費投訴“重災區”，訂票、出行、酒店住宿、旅游景點消費的各環節都存有諸多貓膩。問題集中表現為收取高額退票費、訂單無法消費、下單后難預約、退改簽遭拒、貨不對板、特價商品拒絕退款等。

隨著人們生活水平的提高，外出旅游成為休閑娛樂的重要方式，相應的衣、食、住、行隨著數據時代的發展也變得方便了許多。未出家門先訂酒店、網上訂餐排隊節約旅行時間、園區購票網上一點……在線旅游帶給了我們太多的方便，這也成為大多數人旅游的首選方式。但是，大數據時代有益處，也必然存有潛在的威脅和傷害。

比如，在商品銷售時，由于信息嚴重不對稱，勢必讓消費者處于弱勢，但商家卻可以肆無忌憚地對其“量身定制”。一些無良企業據此“殺熟”，很多人被坑了，還為自己是“會員”，享受了贈送的優惠券而沾沾自喜，殊不知換個新號登錄或許就可獲得一個更優惠的價位。

對在線旅游的監管，不能依賴消費者的力量自覺抵制，或者企業良心發現的自我改變，相關部門應加強監管，給市場發展營造一個良好的環境。互聯網、大數據是應時而生的產物，我們應將其變成民眾便利生活的工具，而不是成為商家手中的“刀刃”。對此，如何提升監管的技術能力，建立更為完善的監管反饋體系，讓消費者在被坑時能更方便地取證投訴，有法可依，有路可循，不能依賴網絡曝光這一條路，這是一個問題，也應是政府相關部門的職責和追求。同時，對無良商家，應加大懲處力度，不能只是道歉了事。對屢教不改的企業，可納入誠信體系，給其貼上不誠信的標簽。(王琦)

關鍵詞： 旅游 消費 投訴 監管