工業(yè)和信息化部新聞發(fā)言人、信息通信管理局局長趙志國20日表示，針對當(dāng)前老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題，工信部從與老年人生活密切相關(guān)的電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、手機(jī)終端等智能產(chǎn)品和服務(wù)三大領(lǐng)域著手，為老年人提供能感知、有溫度、更便利的服務(wù)，取得積極成效。

20日，國新辦就2021年一季度工業(yè)和信息化發(fā)展情況舉行發(fā)布會。會上，有記者提問稱，為了貫徹落實(shí)國務(wù)院關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的部署要求，工信部年初發(fā)布通知，部署相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的措施，目前落實(shí)的情況如何?下一步這方面有哪些工作考慮?

趙志國指出，針對當(dāng)前老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題，工信部堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院的部署要求，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式和智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，迅速組織全行業(yè)積極行動，從與老年人生活密切相關(guān)的三大領(lǐng)域著手，為老年人提供能感知、有溫度、更便利的服務(wù)，取得積極成效。

一是在電信服務(wù)方面，組織三家運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)了兩項(xiàng)服務(wù)，第一項(xiàng)就是“老人座席”，老年人進(jìn)入三家運(yùn)營商線下的營業(yè)廳，無需再排隊(duì)等候，有專人引導(dǎo)并提供“面對面”服務(wù)。第二項(xiàng)是“一鍵呼入”，老年人撥打運(yùn)營商客服電話無需再經(jīng)過語音提示、數(shù)字選擇等環(huán)節(jié)，直接由人工提供咨詢服務(wù)。

二是在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方面，自今年1月起，在全國范圍內(nèi)組織開展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動。廣大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積極響應(yīng)，加速開展適老化改造工作，目前取得了一些初步成效。如部分新聞類網(wǎng)站推出了自動播報的操作方式，部分金融類APP向老年人提供了人工直連熱線服務(wù)，部分出行類的APP推出了全版大字體、大圖標(biāo)，并標(biāo)記老年人常用信息的地圖等。結(jié)合近期專項(xiàng)行動進(jìn)展的情況，工信部對專項(xiàng)行動進(jìn)行了再次部署，對網(wǎng)站、手機(jī)APP的改造規(guī)范、評測標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)識授予等作出了明確要求。

三是在手機(jī)終端等智能產(chǎn)品和服務(wù)方面，組織市場主流手機(jī)，基本實(shí)現(xiàn)“長輩模式”功能。通過大圖標(biāo)、大字體、大音量、一鍵呼叫等，幫助老年人便捷的獲取各類信息。

趙志國稱，此外，工信部累積遴選出了200余項(xiàng)優(yōu)質(zhì)的智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)，方便老年人選購使用。盡管上述工作取得了一定成效，但還應(yīng)看到，我國60歲以上老年人口已達(dá)2.54億，為老年人提供貼心周到的智能產(chǎn)品和服務(wù)將是一項(xiàng)長期工作，任重道遠(yuǎn)。

趙志國指出，下一步，工信部將繼續(xù)圍繞老年群體特點(diǎn)和需求，加快推進(jìn)各項(xiàng)措施落地見效。一是抓好專項(xiàng)行動的落實(shí)，指導(dǎo)首批158家網(wǎng)站和手機(jī)APP按期完成改造和評測。二是加強(qiáng)各地的督促指導(dǎo)，及時查找突出的問題和薄弱環(huán)節(jié)，推動建立老年人應(yīng)用智能技術(shù)困難的長效機(jī)制，就是解決老年人在用智能技術(shù)時存在的困難，構(gòu)建長效解決機(jī)制。三是及時評估措施效果，總結(jié)可復(fù)制可推廣的經(jīng)驗(yàn)做法，形成一批標(biāo)志性成果，積極推廣普及，積極回應(yīng)社會關(guān)切。

關(guān)鍵詞： 電信服務(wù) 手機(jī)終端 數(shù)字鴻溝